Preguntas Frecuentes
Ayuda con mi compra
2. ¿Por qué algunos artículos están marcados como venta final o sin devolución?
Perfumes, lencería y/o trajes de baño, artículos vintage y artículos con 70% de descuento no se pueden devolver ni cambiar, debido a restricciones de transporte o por la naturaleza de los artículos.
3. ¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?
Es posible cancelar tu pedido o cambiar de talla, color, etc., pero dependerá del estado y de la disponibilidad de stock. Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en customercare@ekseption.com lo antes posible y veremos si podemos ayudarte. Si el pedido ya se envió, no podremos realizar cambios y se aplicarán todos los gastos de envío, devoluciones y aduanas.
4. ¿Ofrecen una garantía del producto?
Ofrecemos una garantía de 2 años en nuestros productos según el fabricante.
Si hay un problema con un artículo dentro de los 3 meses posteriores a la fecha de compra, evaluaremos el producto. Puede ser devuelto para un reembolso, intercambiado por el mismo artículo o reparado directamente por la marca. Las marcas tomarán y decidirán los plazos de entrega.
Envíanos un correo electrónico a customercare@ekseption.com para que podamos ayudarte con tu problema e informarte del proceso.
5. ¿Puedo reservar un artículo?
Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en customercare@ekseption.com si deseas reservar un artículo. Las reservas están disponibles durante 24 horas, aunque no todos los artículos son aptos, por ejemplo, en temporada de rebajas, novedades, etc.
6. ¿Los artículos de Ekseption son auténticos?
Ekseption es distribuidor oficial de todas las marcas que ofrece y todos los productos de Ekseption.com son 100% auténticos.
Nuestros productos son completamente nuevos, forman parte de algunas de las mejores marcas de lujo y marcas emergentes de todo el mundo y han sido seleccionadas por nuestro equipo de expertos.
Enviamos los artículos en el packaging entregado por la marca. Las tarjetas de autenticidad y las bolsas protectoras siempre se incluyen si son suministradas por la marca.
7. ¿Se repondrá mi talla?
Hacemos todo lo posible para satisfacer todas tus necesidades.
Realizamos nuevos pedidos de los artículos más populares y solicitados. Si estás buscando algo en concreto, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente y ellos se pondrán en contacto directamente con la marca para ver si está disponible.
Por favor, espera de 10 a 20 días para que nos volvamos a contactar.
Pedidos
1. ¿Cuándo se procesará mi pedido?
Los pedidos se empaquetan y procesan a diario, excepto festivos españoles.
Cualquier pedido realizado el viernes después de las 16:00 CET comenzará a procesarse el lunes siguiente.
Ekseption se pondrá en contacto contigo con un correo electrónico de seguimiento si el artículo que seleccionó está agotado y se realizará un reembolso completo de tu importe.
Cambios y Devoluciones
1. ¿Qué hago si creo que el artículo que compré en su sitio web es defectuoso?
Envíanos un correo electrónico a customercare@ekseption.com y lo investigaremos por ti. Proporciona tu número de pedido y fotos del artículo. Los artículos que hayan sido dañados como resultado del desgaste normal, por accidente o por mal uso no se considerarán defectuosos.
Envíos
1. ¿Por qué no me pueden enviar ciertos artículos?
Ekseption cumple con los requisitos aduaneros que impiden el envío de ciertos artículos, por ejemplo productos de belleza. También respetamos las restricciones de marca en ciertos países.
2. ¿Puedo cambiar la dirección de envío de un pedido ya realizado?
Lamentablemente, no es posible cambiar la dirección una vez realizado el pedido. Envíanos un correo electrónico a customercare@ekseption.com lo antes posible si crees que has cometido un error con tu dirección de envío.
3. ¿Pueden proporcionar un certificado de origen FTA?
Proporcionamos el Certificado de Origen FTA a todos nuestros clientes de Corea del Sur según el acuerdo comercial entre la Unión Europea y Corea del Sur, ya que los artículos comprados son fabricados en la UE.
4. ¿Qué pasa si rechazo un pedido en el momento de la entrega?
Si rechazas un pedido de Ekseption, tu serás responsable de los gastos de envío, cualquier tarifa de importación y del coste de devolución a Ekseption. Esta cantidad se descontará del reembolso a realizar.
Información de la tienda
1. ¿Puedo utilizar mi crédito de la tienda física en la tienda online?
Por desgracia, no es posible por incompatibilidad del sistema. El crédito de la tienda sólo se puede utilizar en nuestras tiendas físicas.
2. ¿Puedo devolver los artículos que compré online en vuestra tienda física?
Los artículos comprados online se pueden devolver en tienda, de lunes a viernes de 11:00 a 17:00 horas (horario de Madrid) para que nuestro equipo de ecommerce pueda atender todas las solicitudes.
La devolución del importe puede tardar entre 7 y 10 días.