Cambios y Devoluciones
Dispones de 14 días hábiles desde la fecha de entrega para devolver o cambiar tu pedido. Contáctanos en customercare@ekseption.com para obtener tu etiqueta de devolución UPS o, en el caso de España o Portugal, organizar una recogida del pedido a través de Nacex.
Coste de devolución
El coste varía dependiendo del país de envío. El coste de la devolución será el mismo que el de los gastos de envió iniciales.
Nuestra política de devoluciones
Todos los productos nuevos y sin usar pueden devolverse si tienen todas sus etiquetas y material protector adjunto. Esto incluye embalaje original, accesorios, bolsas protectoras y tarjetas de autenticidad. Ekseption se reserva el derecho de rechazar devoluciones que presenten signos de deterioro, hayan sido utilizados o de cualquier forma alterados de su estado original. Si nos negamos a reembolsar tu pedido, se te informará en consecuencia y podrás solicitar la devolución de los productos.
Bolsos y accesorios
Las tarjetas de autenticidad, bolsas protectoras y etiquetas de cuero deben incluirse con la devolución de tu bolso. Por favor, trate con cuidado los bolsos y accesorios de colores claros si aún estás por decidir si lo devuelves o no, porque la ropa oscura puede manchar con su tinte.
Zapatos
Todo el calzado debe devolverse con la bolsa protectora y en su caja original. La caja de zapatos forma parte del producto y debe permanecer intacta colocándola en un embalaje exterior para protegerla. Si se envía de otro modo, no se aceptará la devolución.
Artículos de belleza, perfumes y velas
Los productos de cuidado de la piel, cosméticos y cuidado del cabello deben devolverse sin usar, sin abrir y en su embalaje original. Estos artículos tienen restricciones de envío y sólo se pueden enviar dentro de la UE.
Artículos Vintage
Los artículos vintage no podrán ser devueltos. Contacta con nuestro equipo de atención al cliente si hubiera alguna incidencia con el artículo.
Ropa interior y trajes de baño
Las bragas, los trajes de baño, los bikinis, los sujetadores, las medias y los calcetines no admiten devolución.
Revistas o libros de edición limitada
Estos artículos son altamente coleccionables y sólo se pueden devolver con su funda protectora intacta.
Plazo de devoluciones
Los artículos deben devolverse dentro de los 14 días posteriores a la fecha de entrega. No se aceptarán devoluciones fuera de este plazo.
Devoluciones repetidas
Ofrecemos una política de devoluciones flexible para facilitar tu compra on-line. Las devoluciones continuadas se tendrán en cuenta y podrán provocar el cese de tu cuenta o el rechazo de futuros pedidos.
Devoluciones de pedidos con fines comerciales
Nos reservamos el derecho de rechazar compras y devoluciones realizadas exclusivamente por influencers, estilistas, productoras o similares con fines comerciales. Consideramos que cualquier fotografía o cobertura mediática de cualquier tipo, constituye uso del producto y los mismos no se pueden devolver. Nuestros productos no pueden ser utilizados para sesiones de fotos, reels, películas, shows, posts y/o producciones de video. Los artículos prestados deben ser gestionados directamente por los showrooms de la marca.
Cambios de talla
Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente si deseas un cambio de talla de tus artículos. Te reservarán la nueva talla deseada y organizarán la devolución. Una vez que recibamos y procesemos tu devolución, enviaremos los artículos intercambiados. El primer cambio de talla es gratuito.
Reembolsos
Tu reembolso se acreditará al método de pago original en la semana después de recibir el artículo. Una vez que tu devolución haya sido aceptada, solicitaremos inmediatamente el reembolso y le enviaremos un correo electrónico de confirmación. Espera entre 7 y 10 días para ver el crédito en tu cuenta, dependiendo de tu banco/emisor de la tarjeta de crédito.